Vanliga frågor (FAQ)

OBS! Nedanstående gäller endast om din order inte innehåller någon vara som kräver ålderskontroll. Vid leverans av PostNord MyPack Collect (till ombud) kan du som mottagare legitimera dig med Mobilt BankID istället för fotolegitimation…

Vi får ofta mail från kunder som haft problem med leveranser. I de allra flesta problem har detta berott på att fel adress angetts, paketet inte har hämtats ut eller exempelvis att namnet som…

Spårningslänk skickas via mail från våra system till den e-postadress du angivit. Har du skrivit fel e-postadress, kontakta oss så skickar vi spårningslänken. De olika fraktsätten har olika grader av spårbarhet. Fraktsätt som har…

Normalt sett ligger en försändelse kvar i 7 dagar innan det returneras till avsändaren. Om PostNord returnerar försändelsen blir vi som företag debiterade en avgift, som vi därefter debiterar dig som kund. Avgiften ligger…

Innehåll: Vad behöver jag tänka på innan jag beställer till Norge? Det är viktigt att tänka på att du har alla viktiga dokument som är nödvändiga till hands innan du beställer. Tullen kan komma…

Innehåll: Hur fungerar det gällande avgifter/skatt(mems) vid import till Norge? Alla paket som importeras till Norge kommer att behandlas i tullen för import. Detta innebär att mottagaren måste betala skatter och avgifter på alla…

Innehåll: Hur går leveransen till? (Posten till Bring) När din order är färdigpackad i vårat lager så lämnar vi över denna till PostNord som kommer att transportera försändelsen till den Norska gränsen. När försändelsen…

Innehåll: Varför behöver ni mitt personnummer? Detta är på grund utav att det är ett Svenskt lagstadgat krav på att kunna verifiera att våra kunder är myndiga och gamla nog för att beställa våra…

För tillfället söker vi inte någon att anställa, men tar mer än gärna emot ditt CV och personlig presentation för framtida behov. Kontakta oss!

Vi finns tillgängliga på vardagar via e-post och chatt (Facebook) och är snabba på att svara under arbetstid. För frågor, kommentarer eller önskemål: Kontakta oss via vårt kontaktformulär För returer, ånger eller reklamation: Fyll i vårt…

Vi har öppet som vanligt i dagsläget och håller full koll på Coronavirusets framfart i samhället. Självklart har vi vidtagit åtgärder för att försäkra oss om att alla vi följer alla Folkhälsomyndighetens råd för…

Kolla skräpposten och att e-postadressen du angav är rätt – det är de vanligaste orsakerna till att ett svar inte kommer fram.

Sedan 1:a Januari 2018 får vi enligt svensk tobaks- & nikotinlag inte länge ge ut rabattkoder för e-cigaretter (startkit), clearomizers och e-juice med nikotin. Vi har därför valt att inaktivera alla tidigare stående rabattkoder…

Om du har en rabattkod som skapats i samband med byte av vara, reklamation eller innestående kredit, så kan du smidigt aktivera denna i kassan. Så här gör du steg för steg: Gå till…

Har du handlat via Klarna Konto (delbetalning), kan du via Klarnas app välja att betala av hela din skuld omgående. Det finns inget sätt att byta en delbetalning till en vanlig faktura i efterhand.…

Kredithantering, fakturor och delbetalningar sköts helt av Klarna. Det är de som avgör om du får handla via kredit hos dem eller inte. Vi har dessvärre ingen insyn i deras interna system och kan…

Om Klarna klagar på att ditt postnummer är fel i kassan eller att det inte matchar ditt personnummer, så finns det en enkel lösning. Att postnumret inte fungerar innebär att du fortfarande är folkbokförd…

Vi som butik utför själva inte några kreditupplysningar, utan det är Klarna (ägaren av den betallösning vi använder) som genomför dessa vid köp för att ta reda på om du har möjlighet att betala…

För att se vilka garantitider som gäller för de olika produkterna vi erbjuder, hänvisar vi till våra köpvillkor.

Vid återbetalning så är processen olika för varje betalsätt. Se nedanför vad som gäller för den betalmetod du använt. Återbetalning via Klarna Din återbetalning behandlas hos Klarna inom 5-7 arbetsdagar efter att vi som…

Innan du returnerar något till oss behöver du fylla i vårt returformulär. Du har ångerrätt i 14 dagar från och med att du har mottagit varorna och ångerrätten gäller för oanvända varor i originalskick,…

Om vi av någon anledning har råkat skicka fel produkt till dig, är det viktigt att du kontaktar oss direkt så att vi kan åtgärda problemet. Det är allra smidigast att förbereda bildunderlag och…

Kontrollera spamkorg Om din order slutförts i kassan men du inte har mottagit en e-postbekräftelse (kvitto), ber vi dig att i första hand kontrollera din spam-/skräpkorg ifall bekräftelsen hamnat där. Yahoo har ofta problem…

Ja — så länge ordern inte har packats. Är den redan packad kan vi inte göra några ändringar.

Nej, vi har strikt 18-årsgräns oavsett vara på varje köp hos oss – både online på Vapes.se och i våra fysiska butiker. På webben sker legitimering först via kontroll av personnummer i kassan och…

Hur kopplar jag tidigare beställningar till mitt konto? Om du inte ser din order/beställning på ditt användarkonto så beror detta högst troligtvis på att du inte varit inloggad vid ordertillfället. Kontakta oss via vårt…

Vi håller samma priser på hela vårt sortiment online och i våra fysiska butiker. Undantaget är om vi kör specialkampanjer i våra fysiska butiker eller dels som endast gäller online – men då är…

Vi har i dagsläget tre stycken e-cigarettbutiker. Våra butiker finns i Linköping, Lidköping och Göteborg. Vapes Linköping Upptäck ett brett utbud av vape-produkter, e-cigaretter och e-juice hos Vapes Linköping – den största vape-butiken i…

Nedanför finner du information om våra fysiska butiker. Öppettider & information om Vapes.se Göteborg: https://www.vapes.se/goteborg/ Öppettider & information om Vapes.se Lidköping: https://www.vapes.se/lidkoping/ Legitimering i butik Vi har en strikt 18-årsgräns i vår butik enligt…